Hizmet ve lisans
koşulları.

Amaç, kapsam ve sözleşme düzeni

Bu koşullar; Paketmi tarafından sunulan web mağazası, yönetim paneli, API hizmetleri ile müşteri, yönetim ve kurye mobil uygulamalarına ilişkin hizmet modelini açıklar.

Hizmet esas olarak restoranlar ve ticari işletmeler için sunulan yıllık bir yazılım kullanım lisansıdır.

Web sitesindeki açıklamalar tek başına nihai taahhüt oluşturmaz. Taraflar arasındaki kapsam; imzalı teklif veya sipariş formu, hizmet sözleşmesi, varsa veri işleme eki ve proje planı ile kesinleşir. Bu belgeler arasında çelişki olması hâlinde taraflara özel ve daha sonra imzalanan belge önceliklidir.

Yıllık lisansın kapsamı

Seçilen paket, teklifte belirtilen platformların Paketmi tarafından işletilen altyapıda kullanılmasını kapsar. İlk şube paket fiyatına dahildir; ikinci ve sonraki şubeler yürürlükteki ek şube bedeli üzerinden lisanslanır.

• Paketmi tarafından sipariş başına komisyon alınmaz.
• Seçilen web, iOS ve Android kanalları ile teklif kapsamındaki standart modüller sunulur.
• Standart yazılım bakımı ve güvenlik güncellemeleri aktif lisans süresince dahildir; yönetimli barındırma seçilen performans planına göre ayrıca fiyatlandırılır.
• Özel geliştirme, kapsam dışı entegrasyon, veri girişi, profesyonel tasarım ve içerik üretimi standart lisansa dahil değildir.

Mobil uygulama markalama ve mağaza yayını

Mobil uygulamalar, işletmenin sağladığı ve kullanım hakkına sahip olduğu marka adı, logo, renkler ve mağaza materyalleriyle yapılandırılır. Paketmi, teklif kapsamındaki teknik derleme ve mağazaya gönderim hazırlığını gerçekleştirir.

• Logo, uygulama ikonu, ekran görüntüsü, tanıtım görseli, video, metin veya kurumsal kimliği bulunmayan işletmeler için üretim hizmeti ayrıca fiyatlandırılır.
• Apple Developer, Google Play Console ve benzeri mağaza hesaplarının açılması, doğrulanması, sözleşmeleri ve üçüncü taraf ücretleri işletmeye aittir; aksi yazılı kararlaştırılmadıkça uygulamalar işletmeye ait mağaza hesaplarında yayımlanır.
• Mağaza inceleme, ret veya yayın süreleri ilgili platformların kararındadır. Paketmi teknik düzeltmeleri yürütür ancak mağazanın onay tarihini garanti edemez.
• Marka değişikliği, yeni mağaza görsel seti veya ilk onay sonrasındaki kapsamlı yeniden tasarım ayrıca tekliflendirilir.

Web sitesi markalama ve teslim

Web mağazası; işletmenin sağladığı favicon, siyah/beyaz logo, renk, iletişim, şube, alan adı ve marka içerikleriyle yapılandırılır. Yayına alma tamamlandığında site çalışır bağlantısı ve yetkili yönetim hesabı işletmeye teslim edilir.

Bu teslim; yazılım kaynak kodunun, sunucu yönetim hesabının, dağıtım anahtarlarının veya Paketmi altyapısına ilişkin fikrî mülkiyetin devri anlamına gelmez. Alan adı, kurumsal e-posta, özel sertifika veya üçüncü taraf hizmet bedelleri teklifte açıkça dahil edilmedikçe işletmeye aittir.

Anahtar teslim kurulum ve içerik hizmetleri

Sitede yayımlanan lisans fiyatları, sistemi teknik olarak kullanma hakkının bedelidir. Menü, kategori, ürün, varyant, ekstra malzeme, fiyat, alerjen, kampanya, çalışma saati, teslimat alanı ve sayfa içeriklerinin işletme adına eksiksiz girilmesi standart lisans fiyatına dahil değildir.

Sistemin siparişe hazır biçimde anahtar teslim kurulması istenirse; ürün ve şube sayısı, mevcut verinin biçimi ve kalitesi, veri aktarımı, ürün fotoğrafı ihtiyacı, çekim lokasyonu, rötuş, metin yazımı, entegrasyon ve eğitim kapsamı birlikte analiz edilir. İşletmeye özel iş planı ve ücret ayrıca sunulur; kabul edilen bedel yürürlükteki KDV ile lisans fiyatına eklenir.

İşletme tarafından sağlanan ürün adı, fiyat, içerik, alerjen, görsel ve yasal bilginin doğruluğu işletmenin sorumluluğundadır. Paketmi, ayrıca içerik doğrulama hizmeti yazılı olarak alınmadıkça bu verilerin ticari veya mevzuata uygunluğunu garanti etmez.

Barındırma, bakım ve hizmet sürekliliği

Yazılım Paketmi tarafından yönetilen sistemlerde çalışır. İşletme, yazılım lisansına ek olarak Standart, Yüksek Performans veya Size Özel Performans seçeneklerinden birini seçer. Seçeneğin yıllık bedeli, lisans ve ek şube bedelinden ayrı gösterilir.

• Standart ve Yüksek Performans seçeneklerinde hizmet kapasitesi birden fazla işletme için dengeli biçimde yönetilebilir. Size Özel Performans seçeneğinde kapasite başka bir Paketmi müşterisiyle paylaşılmaz.
• Sunucu işletimi, olağan altyapı bakımı, izleme ve makul güvenlik iyileştirmeleri seçilen barındırma bedeline dahildir.
• Planlı bakım, güvenlik gereksinimi veya üçüncü taraf altyapı arızaları geçici kesintiye neden olabilir; mümkün olan durumlarda önceden bilgilendirme yapılır.
• İşletmenin interneti, cihazı, banka/SMS/harita sağlayıcısı, uygulama mağazası veya alan adı servisindeki kesintiler Paketmi kaynaklı altyapı kesintisi sayılmaz.
• Olağan dışı trafik, kaynak kötüye kullanımı, daha yüksek kapasite, özel yedekleme süresi veya özel hizmet seviyesi talebi plan değişikliği ya da ayrıca sözleşme gerektirebilir.

Fikrî mülkiyet ve kaynak kod

Yıllık ücret, yazılımın mülkiyetini değil; sözleşme süresince, belirtilen işletme ve şubeler için sınırlı, devredilemez kullanım hakkını kapsar. Paketmi yazılımı, kaynak kodları, tasarım sistemi, veri modeli, teknik dokümantasyon, dağıtım süreçleri ve genel bileşenleri üzerindeki haklar Paketmi veya ilgili hak sahibine aittir.

Kaynak kod, depo erişimi, imzalama anahtarı ve sunucu otomasyonu standart paketlere dahil değildir. Kaynak kod lisansı veya hak devri talebi ancak kapsamı, üçüncü taraf bileşenleri, destek sorumluluğu ve bedeli ayrıca belirleyen yazılı bir sözleşmeyle değerlendirilebilir; teklif vermek Paketmi açısından kabul zorunluluğu doğurmaz.

İşletmenin markası, logosu, ürün görselleri ve kendi oluşturduğu içerikler üzerindeki hakları işletmede kalır. İşletme, Paketmi’ye yalnızca hizmetin kurulması, yayınlanması ve işletilmesi için gerekli ölçüde kullanım izni verir.

Üçüncü taraf hizmetleri ve ücretler

Sanal POS, banka, Stripe, Netgsm, alan adı, e-posta, uygulama mağazası, harita/rota ve benzeri dış hizmetler kendi sağlayıcılarının koşullarına tabidir. Bu servislerin işlem, üyelik, mesaj, mağaza veya lisans ücretleri yazılı teklifte dahil denmedikçe işletme tarafından karşılanır.

İşletme, ilgili hesapların açılması ve yasal doğrulaması ile doğru anahtarların güvenli biçimde sağlanmasından sorumludur. Üçüncü tarafın kural, API, fiyat veya hizmet değişikliği nedeniyle oluşan ek çalışma ayrıca değerlendirilebilir.

Kurulum, kabul ve değişiklik yönetimi

Başlangıç tarihi; ön ödeme, gerekli marka/içerik malzemeleri ve erişimlerin eksiksiz tesliminden sonra belirlenir. İşletme, sunulan test bağlantısını ve uygulama sürümünü kararlaştırılan kabul süresinde kontrol eder; hataları tekrarlanabilir adımlar ve ekran kaydıyla bildirir.

Onaylanan kapsam dışındaki yeni ekran, iş akışı, entegrasyon, toplu veri düzeltmesi veya tasarım revizyonu değişiklik talebidir. Etki analizi, süre ve ek ücret yazılı onaydan sonra uygulanır.

Veri rolleri, güvenlik ve gizlilik

İşletme, kendi müşteri ve çalışan verileri bakımından kural olarak veri sorumlusudur; Paketmi ise yalnızca işletmenin talimatıyla altyapı hizmeti sunduğu ölçüde veri işleyen olarak hareket eder. Ayrıntılar, tarafların gerçek süreçlerine göre hazırlanacak veri işleme ekiyle belirlenir.

İşletme hesaplarını rol ve şube kapsamına göre dağıtmalı, güçlü kimlik doğrulama kullanmalı ve yetkisiz erişimi gecikmeden bildirmelidir. Paketmi makul teknik ve idari tedbirleri uygular; hiçbir internet sisteminin mutlak kesintisizlik veya sıfır risk garantisi olmadığı kabul edilir.

Satış sitesi ziyaretçilerine ilişkin bilgi için Gizlilik ve KVKK Aydınlatma Metni incelenmelidir.

Süre, yenileme, askıya alma ve sona erme

Lisans süresi ve yenileme tarihi imzalı teklifte yer alır. Süresi dolan veya ödemesi yapılmayan hizmet, bildirim ve sözleşmedeki süreler uygulanarak kısıtlanabilir ya da askıya alınabilir. Hukuka aykırı kullanım, güvenlik tehdidi veya üçüncü kişi hak ihlali acil müdahale gerektirebilir.

Sona erme hâlinde veri dışa aktarma biçimi, erişim süresi, saklama ve silme takvimi taraflara özel sözleşme ile belirlenir. İşletme verisinin makul ve standart bir formatta dışa aktarımı sağlanabilir; yazılımın veya veri tabanı tasarımının kopyası verilmez.

Sorumluluk, mücbir sebep ve uyuşmazlık

Tarafların sorumluluk sınırları, hizmet seviyesi, dolaylı zararlar, mücbir sebep, gizlilik ve uyuşmazlık çözümü işletmenin niteliği ile satın alınan hizmete göre imzalı sözleşmede düzenlenir. Paketmi; işletmenin hatalı ürün/fiyat/alerjen bilgisi, hukuka aykırı içeriği, yetkisiz hesap paylaşımı veya üçüncü taraf sağlayıcı kararı nedeniyle doğan sonuçlardan kendi kusuru dışında sorumlu tutulamaz.

Emredici mevzuattan doğan ve sözleşmeyle kaldırılamayan haklar saklıdır. Güncel teklif istemek için paketinizi oluşturup iletişim formunu gönderebilirsiniz.